西城老墙根社区服务站亮新招，居民遇难事，一张嘴就有人管
打牌、聊天儿、拉家常，家里水龙头接口松了、灯泡憋了、自行车补个胎、家具需要几个钉子加固……对于很多老人来说，这些看似不起眼的小事，其实是生活中实打实的诉求。今天（11月21日），西城广内街道老墙根社区服务站转型升级后正式启用。今后社区居民在服务站内可享受管家式服务，难心事一张嘴，就有贴心人管。
老墙根社区作为试点之一，于今年3月份启动社区服务站综合设置改革。社区服务站共划分为五个功能区，包括党群工作站、服务站接待区、休闲等待区、生活服务区和暖心驿站。
社区服务站的场景布置，让居民有回到家一样的温馨感受。每个功能区都以开放式空间为主，提供首席接待的管家式全程优质服务，工作人员上前主动问候、解答咨询和做好服务引导，变管理式服务为管家式服务，提升群众的体验度和获得感。
“您有什么需求？”“您想找哪本书？”“您喝杯热茶。”别看屋外天儿冷，服务站里的工作人员和老人们聊得火热。
这些工作人员正是服务站设立的全科社工，他们进一步梳理社区服务站原有的政务服务职能，实现“一门一次一窗”，目前在站业务共计149项，党务8项，政务116项，便民服务七大类25项、服务机构54家，便民服务网点22家，辖区单位11家，公益志愿组织12家。其中可以直接办结的有48项，收材料受理填表并进行上报的有68项。
服务站精简人员，采取首席负责制，遴选党员优秀骨干担任首席站长，由原来的7人服务站缩减为4人。3人在前台接待，分别为首席站长和两名工作人员，副站长主要负责与后台的业务流转与协调。将各项政府服务前移到服务站集中受理，把以前坐等居民上门的社工解放出来，富余人员由社区党委、居委会统筹，按照“包片联户”机制进网格、下街入户掌握居民需求、解决问题，走到居民身边去解决问题。
居民除了来办事，还可以到社区服务站遛弯歇脚、带小孩、聊天。此外，社区服务站还提供应急工具箱服务，备有大型扳手、管钳、电钻、管道疏通等工具以备居民不时之需。
来源：北京日报客户端 记者：张骜
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