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多旅游平台：医护人员因疫情取消行程可免费退票

21日下午，本端曾报道过多家旅游平台和航空公司针对武汉疫情的退改政策，北京日报客户端记者留意到，加入这一队伍的平台还在增加，部分平台还特别针对医护人员提供服务，医护人员因疫情取消行程可免费。

飞猪平台下午发布了针对新型冠状病毒肺炎疫情退改保障政策：

1.即日起至1月31日出行武汉地区的酒店、门票、用车订单，可免费取消。如平台商家无法免费退订，相关损失由飞猪承担。

2.涉及机票、火车票、线路汽车票订单，依据航空公司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行。还未发布特殊退改政策的，飞猪将全力与商家沟通，尽力减少用户损失。

3.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场（港口）隔离劝返的用户，以及密切接触者同行人，可免费取消在飞猪平台预订的全部产品。

4.所有奋战一线的医护人员，因本次事件取消休假的，在飞猪预订的所有产品可免费取消。

中国旅游集团表示，即日起至1月31日期间，公司将为符合相关条件的用户和同行人免费取消已预订的出游产品，预订武汉地区的酒店、门票和当地接待部分，公司将全力与供应商协调，最大限度降低游客的损失，对于无法协调的，公司将承担损失；因本次事件取消行程的医护人员，在公司预订的所有产品均可免费取消，全部损失由公司承担。

就在刚刚，携程更新了保障政策，表示针对1月21日至2月8日（元宵节）前往武汉及含武汉的携程线上及携程门店预订（含跟团游、自由行、玩乐、用车、定制、游学、邮轮、景酒等）的旅游订单实施免费退订政策，损失由携程旅游承担。

除此之外，若游客已出现发烧症状，提供相应证明可免费取消旅游订单；针对所有奋战在抗击疫情一线的工作人员，包括医务工作者、公安边防人员、政府官员、记者等，如因疫情工作需要，无法休假出行，提供身份证明等材料，旅游订单可无损取消。有需要的用户可随时拨打携程24小时服务热线4006329662咨询。

此外，马蜂窝同样发布了为平台用户提供产品退改保障政策，表示为出行用户提供无损退改保障，符合相关条件的用户和同行人可免费取消在马蜂窝预订的全部订单。

众信旅游启动应急预案，客人如因被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎，在机场、火车站、长途汽车站、客运码头等公共交通枢纽被隔离或劝返的，以及其密切接触者的同行人，可申请免费取消在众信旅游预订的产品，由众信旅游承担全部损失。

值得关注的是，民宿平台最新加入了便民退改服务的阵营中。途家表示，针对即日起至1月31日春节期间武汉地区民宿订单，途家提供免费取消保障，为符合相关条件的用户和同行人提供房源预订的免责取消保障。

下午，多家航空公司发布了应急预案和退改签处理方案，但截至记者发稿时，仍有部分航司暂未发布公告或声明。

民航局刚刚下发通知，要求各运输航空公司在做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的同时，高度重视旅客服务工作，针对已经购买涉及武汉航班机票的旅客，如有退票要求，航空公司应当予以免费办理。

针对各平台关于改签退票服务的最新政策，北京日报客户端记者将持续关注并发布。

来源：综合人民日报、北京日报客户端

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