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北京二外“95后”志愿者驻守新国展:翻译之余还要疏导旅客情绪

2020-03-20 13:51 编辑:TF008 来源:北京晚报

“没想到,在家‘宅’了50多天后,头一回出门就是奔赴一线!”“95后”北京姑娘王欣宇是北京第二外国语学院大四学生,寒假以来,她每天在家写论文,并为出国留学做准备。3月11日晚上11时,一个突如其来的电话打乱了平静的节奏。

“新国展集散点志愿者人手不够,急需英语翻译,你能来吗?”二外校团委老师简短地说明原委。王欣宇很想参加,但由于妈妈在外地工作,她没有立即答应。第二天一早,征得父母同意之后,王欣宇简单收拾行李,来到顺义报到,中午12点就正式上岗了。

变身小助手解决棘手难题

为有效防范新冠肺炎境外疫情输入,近日,本市启用新国展作为入境人员集散点,用于临时集散经机场检疫后未出现发热、咳嗽等症状的低风险人群。集散点分北京各区及外地各省份登记区,旅客经信息登记核录之后,再分流转送进行集中观察。

集散点设有外语翻译咨询处,自3月10日起,二外的大学生志愿者就在这里提供语言翻译服务,王欣宇就是翻译志愿者中的一员。

“翻译”二字,听起来似乎简单,但特殊时期,很多初来乍到的外国人,会遭遇种种意想不到的小麻烦。“比如没有境内手机号、手机被偷、车票无故改签、订不上酒店、不服从统一安排等等,这时候,我们就要变身为小助手,帮助他们解决这些棘手的难题。”王欣宇告诉记者,一般来讲,每位志愿者服务一位外籍人士的时间,从三五分钟到半个小时不等,遇到特殊情况,就得花上更多工夫耐心沟通,还得注意疏导旅客的不稳定情绪。

忙前忙后平复旅客焦虑心情

3天前,在首都机场待了五六个小时后,一位来自埃及的中年男士被转运至新国展集散点,得到了王欣宇的格外“照顾”。那天,因为人和行李分开,加上长时间滞留,那位埃及人情绪比较激动,王欣宇见状,一边用英语安抚他的情绪,一边带他去到朝阳区登记台登记。看到那里有十来个人在排队,对方有些着急,为尽快办理登记,王欣宇主动帮助工作人员开展例行询问、表格填写等工作。

按照规定,办完登记手续,去往朝阳区的旅客需要就近组团乘坐大巴车前往集中观察区,考虑到那位外国人比较焦虑,王欣宇又主动与车辆管理人员沟通,帮忙争取到尽快发车的机会。

“抱歉,让您等这么久!”临出发前,王欣宇跟他道别。那位埃及男士真诚地说,“很感谢你为我所做的一切!”

那天,王欣宇为这位埃及人前前后后忙活了40多分钟,等回到值班的小房间,已接近凌晨一点,护目镜的雾水早已模糊了视线。

靠翻译软件“听懂”乌尔都语

王欣宇与4位巴基斯坦人相遇的经历听来相当奇特。那4个人只会说乌尔都语,不会说英语,而志愿者们会说英语、日语和韩语,却听不懂这种小语种。起初,因语言不通,绕了很多弯路。昨天,王欣宇和同学们凑在一起商量对策,不知谁灵机一动,提到了翻译软件。他们从网上下载了乌尔都语翻译软件,打汉字让软件翻译成乌尔都语,巴基斯坦人说乌尔都语,让软件听音识别成中文,就这样,磕磕巴巴折腾了20分钟,终于沟通顺畅。原来,他们决定回巴基斯坦,志愿者们又赶忙联系对应的工作人员帮忙跟进。

自上岗以来,个头小小的王欣宇每天穿着白色防护服、戴上N95口罩和护目镜在集散点忙活,每晚回去,脸上都被口罩勒出“天使印记”。起初几天人手不足,她接连上了3天夜班,每天工作时长超过12个小时,最晚的一次,直到凌晨一点半才下班。截至3月17日,6天时间里,她为42人次的外籍人士提供志愿翻译,服务时长达63小时。

临近毕业,论文是头等大事,在参与志愿服务前,王欣宇刚把论文提交,这次出来,她带上了电脑,“等导师反馈修改意见后,我会在值班之外抽空修改。”

新冠病毒传染性这么强,不怕吗?王欣宇说,“一开始也会忐忑,后来一忙就忘记了,更多是担心翻译水平够不够!”

提起2003年席卷京城的非典,她说:“那时,我们是被重点保护的孩子,17年过去,我们长大了,能在最好的青春年华,为国家出一分力,哪怕是一分小小的力,我觉得很值!”

北京第二外国语学院校团委带队老师刘睿基介绍,自3月10日该校第一批12名志愿者上岗以来,目前共有32名志愿者在新国展集散点服务,截至3月17日,服务总时长1561小时,累计为来自42个国家的293名旅客提供英语、日语、韩语翻译服务。后续志愿服务安排将由指挥部统一部署,学校现已储备好志愿者等候召唤,奔赴前线。

 

来源:北京晚报 记者 任敏

编辑:tf008

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