聚焦北京基层防疫：居民一个电话，这个社区服务站长马上到

“您好！打扰您了，请您配合一下，在《个人承诺书》和《居家观察告知书》上签字。”八里庄街道红庙北里社区服务站站长王娜要求返京人员居家医学观察14天。

社区防疫胡铁湘摄

疫情发生以来，身为社工的王娜一直工作在抗疫一线。很多社区居民都有王娜的电话，每当有居民向她反映问题时，她都回复“马上到”。

新变化

居民开始主动提供线索

地处东四环慈云寺桥附近的红庙北里社区，是一个老旧小区，周围道路四通八达。疫情发生后，社区实施封闭化管理，仍有14个出入口。

近期，王娜也感受到防疫工作的重心变化。返京人员陆续增多，工作主要集中在为返京者做隔离和解除隔离。

为了能够更好地防疫，王娜和服务站社工一起，将办公室变成了“制证小作坊”，现场制作出入证。“将常住居民、租房者和工作人员用三种颜色的证来区分，可以一目了然。”

排版、复印、裁剪、压膜……一系列工序后，14000多张出入证制成。王娜算了一笔账，如果到社区外制证，每张需要约1.5元，社区服务站的17名成员两天完成制证过程。“把社工动员起来，大家分工明确，也节省了一笔费用。”

几天前，王娜接到了一名居民的“告状”，该居民称一名处在隔离期的邻居出门了。王娜马上调出这名居民的隔离信息，再三确认后发现该居民已完成14天隔离，社区服务站也为其做了解除隔离的登记。“大家的警惕性高了是好事儿，这也是疫情发生以来的变化，大家都从被动接受到主动提出监督线索。”王娜和服务站的其他社工一起，白天筛选、整理、核实、汇总名单数据，晚上排查返京人员，亲自上门告知防疫的相关规定，并在其门上张贴《居家观察通知》，要求其进微信群每天上报体温。“居家隔离完成才发出入证，每天都提醒居民报体温。”

马上到

居民一个电话就赶到现场

因为经常熬夜并不断说话，王娜的嗓子已经开始沙哑。

不久前，辖区内一栋居民楼下水道出现了反水，有居民家中每天都冒出粪水，一直未能找到具体原因。王娜得知反映的问题后主动到了居民家中，了解具体情况，并联系物业公司和产权单位，连夜叫来抽粪车抽走15车粪水。王娜与工人忙完后，已凌晨两点多。王娜也将自己的电话号码留给了居民，“您什么时候打电话，我什么时候到。”

因疫情原因，下水道无法进行大面积施工，王娜联系了物业公司准备好了应急粪车。“特殊时期，我们每天都去抽一次，不能让居民的生活受到影响。”王娜每天都去翻翻井盖，检查下水道是否有异物溢出。

居民爱留王娜的电话号码，因为反映的问题总能得到很快回应，了解问题后，她的回复总是三个字“马上到”。

王娜性格乐观开朗，在长时间的高强度工作下，她知道社工们其实身心都很疲惫，她也常用开玩笑的方式给大家解压。为了不让社工们总用外卖或方便面充饥，她常在中午为社工们做丸子汤、炸酱面、咖喱饭等改善伙食，同事们也都戏称她为“小妈”。

“其实大家都是在坚强地挺着，不管遇到了什么问题，都不能影响防疫的工作。”王娜说。