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首都航空服务精英李永跃:尽心尽力让航班和旅客安全飞

2020-12-23 17:21 编辑:u020 来源:网络

“对每一位旅客践行真情服务,确保每一个航班安全运行”。首都航空地服分部石家庄卫星站商务代表李永跃,自2017年初加入首都航空以来,就一直坚持着用真情服务旅客,用细心监控航班的严谨工作态度,确保每一个航班和旅客都能平平安安的完成每一次飞行。

从民航小白成长为服务精英

2017年元旦前后,李永跃通过为期三周的入职培训及考核,顺利入职首都航空石家庄场站。当时,全国大部分地区突发雾霾天气,京津冀地区尤为严重,连续9天能见度不足100米,航班无起降。面对大量的延误、取消航班,大面积旅客滞留现场,出行严重受阻,李永跃作为一名刚入行的新人,努力认真学习现场保障经验,积极践行首都航空“真情服务”的理念,尽心尽力协助旅客安排食宿,并帮助旅客通过其他交通方式前往目的地。时值春运,多次获得旅客好评。

7月5日,尹先生购买了首都航空JD5531航班由三亚来到石家庄,抵达后其手拿包(内含身份证、银行卡等贵重物品)遗留在飞机上,想到旅客一定焦急万分,李永跃将手拿包带下飞机并通过各种渠道与尹先生取得联系,并于第二天将包通过顺丰速运送至尹先生手中。尹先生拿到失物后表示十分感激,立即手写感谢信至石家庄场站,并对首都航空以旅客为先的服务理念及工作人员的热心态度表示赞扬与感谢。

7月13日,受华东区域及呼和浩特地区恶略天气影响,首都航空JD5275后段石家庄-呼和浩特航班取消。当日该航班受前站雷雨天气影响,已经多次发布航班顺延,后航班在石家庄落地后,公司决策后段航班因天气原因取消且无补班。因航班长时间延误后取消,登机口大量旅客滞留,且已经影响到其他航班的登机工作,李永跃在登机口一边耐心的安抚旅客,一边不断协调旅客后续改签事宜,经过长达4小时的耐心安抚和协调,登机口旅客的情绪逐渐转为平稳,李永跃根据旅客需求,为大家改签、安排食宿、查询其他交通方式帮助旅客成行,有效减少了旅客投诉,满足了旅客归心似箭的心理诉求,树立公司良好形象。

坚持安全监察,逐步完善石家庄安全班组建设

李永跃由于自愿报告在发现各运行环节安全隐患、保障运行安全方面发挥了重要作用,为安全监察审核、风险管理提供了有力依据,多次被授予“自愿报告先进个人”称号并通报表彰。自李永跃担任石家庄安全班组负责人以来,积极落实总部的安全课程、考核及监察工作,并督促场站同事完成安全信息学习及监察任务,为总部安全口的工作落实起到了十分积极的作用。与此同时,积极利用属地资源,协调代理人保障部门做好一线保障工作,为提升我司服务质量做出了突出贡献,石家庄安全班组在公司历次安全班组评比中,均名列前茅。

李永跃通过不断的向老员工学习、现场实操锻炼,逐步地掌握了现场不正常航班的处置技巧。“安全是航空公司的生命线,也应该是每一位民航从业人员的工作底线。”自加入首都航空以来,李永跃一直坚守安全和服务两条主线,在航班监控、服务旅客的同时,不忘做好地面安全各项监察,确保把安全隐患消灭在航班起飞之前,保障属地每一个航班的安全运行。

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