荣誉彰显专业 筑牢服务口碑

叶石砚自2003年加入国美，积累了超过13年的客户服务、家电服务、生活服务等的管理经验。在实际工作中，作为党员，他发挥带头作用，踏实肯干，开拓创新，紧跟时代和公司发展步伐，带领团队潜心钻研业务知识，提出建立线上下单，线下服务，使用终端服务系统指派工人上门的服务平台。

2020年是特殊而难忘的一年，新冠疫情发生后，叶石砚带领着的国美管家全国售后分部为沈阳、湖南、上海等数十个省市的企事业单位办公环境、校园提供消毒除菌服务，累计服务面积达30.23万平米。同时，在全国开通家电远程即时维修服务，保障了特殊时期民生服务需求。

发挥榜样引领作用 搭建管理人才及模范体系

谈到获评2020年北京市劳动模范，叶石砚认为这是组织对他工作的认可和肯定，更是一种责任和督促，“这份沉甸甸的荣誉不仅属于我自己，更是对国美多年来深耕零售、坚守服务品质的肯定与嘉奖!也是组织对家电后服务行业的认同，后服务工作正在整个零售体系中日益发挥其价值。在今后的工作中，我会继续发扬劳模精神，带领团队，在为更多家庭带去优质服务的道路上持续拼。”

用实干为企业增光添彩，此次获奖，也是国美员工向公司即将迎来34岁生日送上的特殊礼物。30余年来，从创业之初确立的“薄利多销，服务当先”，到如今依托数字化技术为用户提供商品全生命周期管理，在满足用户需求的道路上，国美始终坚持创新，永不停步。在国美的发展历程中涌现出了许许多多以企为家，勤奋工作，积极奉献，创造佳绩的优秀员工，这次受到表彰的叶石砚就是他们中的代表。

为满足用户与员工的发展需要，如何通过释放企业发展破圈的势能实现对员工的正向影响，一直是国美在员工赋能方面思考的方向，优秀员工的带头示范将带来企业整体聚合力的大幅提升。随着国美员工成长赋能体系的不断深化，像叶石砚一样拥有高专业度、高服务能力的员工得以不断涌现，与公司同成长共进步。

作为深耕零售行业34年的实力派, 国美长期践行企业社会责任，尤其是2020年疫情期间，国美人勇于担当，从武汉、北京到全国各地，无论是运输抗疫物资、千里奔袭送家电，都能看到国美人的身影。国美也以这样的企业文化影响着的员工，激发着员工的使命感和责任感，让他们也成长为社会正能量的传递者、美好生活的创造者，从而实现员工、企业及社会的多方共赢。