小区人脸识别门禁 ，摄：吴楠 莫凡

32岁的施小伟，则默默删除了小区智慧管理App,因为一年多过去，App中的功能仍是摆设，“没几个邻居真正用过”。

智能时代，到底是真切的进步，还是风口上起飞的猪?在概念与市场的冲撞中，智能可以走多远？

市场广阔 居民上手越来越快

快递柜、售货机、各式社区服务App……刚过60岁的刘玲，让新概念冲得有点晕:“从没想过智能时代来得这么快。”

在朋友圈里，刘玲是有了名的“心态年轻”，接受新事物快。这一次人脸识别门禁出现在社区，她也是举双手欢迎：“有些老人觉得不懂人脸识别，怕进不了门，我就不这么看，镜头前晃晃就进门，多方便啊。”

一个月前，刘玲所在的铁西社区换装智能门禁系统，小区3个出入通道及43个楼门门禁，全部改为人脸识别系统，让这个老小区接受了一次新科技的洗礼。

“挺方便的，我给你演示一下啊。”点一下楼门前的屏幕，选择"3"号，门禁摄像头就会开启。大约3秒钟，随着“滴”的一声，楼门应声而开。社区志愿者侯先生的墨镜，显然没有“骗”过人脸识别：“只要把你的脸提前录入进去，以后就不用带卡了。”

在侯先生看来，智能门禁的进驻，只是智能进入社区的开始：“现在对这些新技术，居民认可度越来越高了。”

一组数据可以佐证侯先生的观点，《2018-2023年中国智能家居行业市场前景及投资机会研究报告》数据显示，2017年中国门禁系统市场规模近170亿元。该报告预测，2018年中国门禁系统市场规模或有望突破200亿元。

市场广阔的不仅仅是智能门禁，由前瞻产业研究院发布的《2017-2022年中国零售行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》显示，2022年，以无人便利店、无人零售店为代表的新零售商店的交易规模将达到1.8万亿元，这其中有大部分为智能售货柜。

“原来新设备进小区，要花大力气教给居民。现在很多居民机器运行第一天就会用。”一位负责智能设备宣传的工作人员表示，如今居民“试探期”越来越短，让智能设备进驻小区越来越容易，“有的居民都是在等新设备进自己的小区。”

推广不够 智能功能多而无用

铁西社区的居民对于智能门禁充满期待，在北五环外，顶秀青溪的居民，对于“智,能不能”仍有疑惑--推广一年的小区智能管理系统几近荒废，多少让人有些泄气。

铁西社区的智能门禁系统，摄：吴楠 莫凡

据媒体报道，昌平区顶秀青溪小区曾是社区智慧系统的先行者。通过智慧系统配备的App，居民可以完成扫码开门禁、预约维修等多种功能。然而一年时间过去，受访居民中听说过该App的却是凤毛麟角。

“要买东西，我直接用到家服务就可以了，缴费我也可以直接去物业缴。”受访者中，王女士是少数安装了这款App的居民之一，她的手机上显示，除了智能门禁和报修服务外，App还有商城，缴费服务等多种功能。虽然功能众多，王女士表示都不太实用：“有问题报修就直接给物业打电话，用不上App的报修功能。”

App主推的智能门禁功能，更是没了踪影--目前小区的大多数居民仍采用刷卡进门的方式，小区门口也并未找到扫码机。小区物业工作人员表示，扫码进门的设备曾在去年底使用过一段时间，后来因为技术不成熟就拆掉了，目前不知道是否还会再次安装使用。

即使不谈技术难度，居民也普遍反映，手机扫码开门没有必要。除了高龄住户不爱用手机的问题，一些年轻住户也认为，扫码开门明显不如刷卡开门方便。唯一的用处，可能是朋友来串门时可以分享一个开门码。小区门卫则表示，现在外来访客可以通过登记的方式进门，并不算麻烦。

“人脸识别、扫码开门是新鲜，但新鲜劲儿过了之后，是不是真方便，还不好说。如果再维护不好，大家自然要弃用。”在顶秀青溪居民崔盼盼眼中，智能系统在小区遭遇滑铁卢，其根结还在于，智能技术只是锦上添花，没有从根本上改变居民的生活状态。

“觉得智能门禁好的小区，之前可能都没有门禁。”崔盼盼坦言，在智慧系统入驻前，顶秀青溪的小区管理水平已能满足居民的需求，因此居民对于新系统的需求和渴望度偏低：“新系统如果维保成本高，最终居民还要多付费，不值当的。”

尝鲜过后 小区痛点解决仍难

与之相对的，则是许多小区痛点问题，仍然无法靠“智能”解决。

“我们小区车位不够用，换门禁能解决么？”距离顶秀青溪小区不远，溪城家园小区正在更换小区道闸与门禁，按照物业给出的解释，新道闸与门禁将提高小区的安全水平，也有利于小区行车、停车更加顺畅。然而在居民汪先生眼中，在车位数不变的情况下，仅仅更新周边设备，并不能解决问题。

“智能设备解决的需求，之前也有人能解决。”没有快递柜，快递员可以送货上门；没有售货机，底商有小超市；没有垃圾回收，楼下有收废品的……然而当小区停车位紧缺数年之久，却没有“智能”产品能够提出方案，这也成为智能产品的痛点所在。

与此同时，智能设备如何盈利，保证运营良好，不成为社区垃圾，亦有疑问。无论是智能售货、门禁，还是智能停车、垃圾回收，仔细观察相关企业之发言就能发现--各类产品往往大谈市场前景，鲜提盈利模式--这与前几年火爆市场，如今却纠纷频发的“共享科技”，多少有几分相似。

“从小区物业管理的角度，只要小区有地方，放更多的设备可以方便居民，场租费也能为业主带来一定收入。但从目前的智能设备现状看，很多东西未必成熟，今后的运营成本很高，能否长期持续还要打问号。”社区事务专家路军港表示，对于技术尚未成熟，后期维保成本较高的智能设备，引入社区时应予以鉴别。

路军港介绍，智能设备入驻小区，大致分为两种形式。一种由相关企业租用小区公共空间，设备产权归企业所有，维保也由企业负责。此类设备能否长期运营，主要依靠企业的经营状况。而对于智能门禁等设备而言，往往采用企业运营数年后，移交小区物业维保的形式：“具体还要看合同上怎么写。”

“智能设备也未必都是铁柜子，软件能不能也智能化？”溪城家园居民汪先生建议，智能硬件之外，智能软件也可以解决许多小区居民的切实需求。例如可以开放评论的物业管理平台，居民可以将需求通过网络提交，并提供诸如“点评”、“反馈”一类的功能，“如果全市小区物业点评全联网，就能对物业的服务质量起到督促作用。”

来源：北京晚报   记者：吴楠 莫凡