首批机器人助手海淀上岗，一天“照顾”千余居家观察人员

“您好，请问您是张军吗？我是学院路社区卫生服务中心的机器人小助手，请问您今天的体温是多少呢？”早上8点，家住海淀区展春园小区的张军准时收到了电话问询。

“智医助理机器人小助手”昨天开始在海淀区学院路社区卫生服务中心正式上岗，主要对辖区内1400余名居家观察人员进行一一致电，收集个人健康信息并在后台生成数据，进行管理。这也是海淀区首批使用智医助理信息平台的社区卫生服务中心。

当张军回答完一系列问题后，机器人小助手还会嘱咐他：“我们的随访将持续到您观察期结束，请您保持电话畅通，每天监测体温，不要外出。”

据学院路社区卫生服务中心主任佘瑞芳介绍，机器人小助手的主要工作是每天致电给居家观察人员进行随访，监测体征，询问是否有发热、乏力、呼吸道症状，每次电话时长约为1分钟。一旦发现异常，将联系驻扎社区的中心医务人员，进行诊疗服务。同时，医务人员随时通过智医助理短信平台发送个人防护小常识、居家观察注意事项、就医指导等疫情防控相关内容。

昨天一天，机器人小助手打了1400余通电话。每天随着居家观察人数的变化，小助手打电话的数量也会相应变更。前期，中心利用智医助理短信平台对辖区内5000余名返京人员进行健康宣教，发送了健康教育信息11957条。

据介绍，为加强返京人员健康监测，学院路社区卫生服务中心下派13名医务人员入驻居委会，与居委会工作人员上下班时间一致。入驻居委会的医务人员全面参与疫情排查工作，对23个居委会实行包片管理，为每位学院路地区登记的返京人员，提供连续14天居家观察管理。

在完成日常工作外，入驻居委会的医务人员还为辖区居民当起了“导医”，为他们解读疫情防控相关知识，普及个人防护常识，同时，中心还开通了心理援助热线,为出现急躁情绪的居家观察人员提供心理健康服务。

疫情初期，中心成立疫情管理小组，专人专职，小组成员按照中心制订的《新型冠状病毒感染肺炎密接者居家隔离医学观察管理规范》对医学观察人员进行严格管理，建立病历。

入驻居委会的医务人员积极配合居委会做好返京人员管理工作，对排查出的重点人群第一时间进行首次电话追访，询问患者的居住、家庭、身体等情况，随后由机器人小助手进行连续随访。中心还为没有体温计的医学观察人员免费提供体温计测量体温。