文明祭扫 引导人流减少“烟火气”

时间：早6点

地点：太子峪陵园

“南北山头多墓田，清明祭扫各纷然。”

时针刚指向早上6点，公共文明引导员金通生就已经来到了位于西五环外的太子峪陵园。太子峪陵园是北京规模最大，安葬骨灰数量最多的公墓。从3月24日起，这里就成了文明引导员的一个临时执勤点。

“最晚6点半，我们人就到齐了。”金通生告诉记者，清明是祭扫高峰，每天涌入陵园的市民都有上万人次。早上5点多开始，就陆续有市民来扫墓了。到了7点钟，这里就会堵车，所以引导员们都会到的特别早。在陵园执勤的引导员共有35名，分别来自长辛店中队和云岗中队，有的引导员住得远，有不少都是早起乘坐首班公交过来的。

“陵园地方大，车多人多，我们的工作就是引导人流，防止出现道路拥堵。”金通生说，在陵园，引导员的工作和在公交地铁上稍有不同，除了给人指路，主要是宣传“文明祭扫”。在一些路口，引导员们会向市民发放小卡片，宣传文明祭扫。从这些天的效果来看，效果不错，没有烧纸放炮的，“大家都很守规矩”。

今年是引导员在太子峪陵园引导文明祭扫工作的第五个年头。五年间，市民的祭扫观念、对文明祭扫的认识都有了很大变化。看到这些可喜的变化，引导员们也非常欣慰。金通生说，其实来执勤的引导员们也要给亲人扫墓，但是为了做好清明期间的文明祭扫引导工作，他们都会提前办完自己家里的事，为执勤工作空出档期。在陵园，引导员们平均要工作7个小时，到了下午，扫墓的人少了，他们才能回家。金通生谦虚地说，自己算不上什么奉献，而是觉得自己做的事情有意义。“提升社会文明程度，这不是我们文明引导员该做的嘛！”

不仅在太子峪陵园，在全市的各大陵园公墓，都有公共文明引导员的身影。他们放弃了休息和出游，引导和宣传文明祭扫，让这个清明少了“烟火气”，多了些文明的味道。

文明游园 柔性引导护佑鲜花朵朵

时间：上午8点

地点：玉渊潭公园

今年玉渊潭公园的樱花节已经是第三十届，虽然春寒料峭，但依旧挡不住市民们赏樱的热情。在游客们涌进公园之前，60名来自海淀区的公共文明引导员已经来到园内，按照计划就位。引导员们的年龄从五十多岁到六十多岁不等，平日里他们的身影出现在公交站、地铁站，放假期间，他们放弃了休息，在玉渊潭公园做志愿者，倡导文明赏樱。

“劝阻游客拉拽树枝、乱扔垃圾、践踏草坪行为，都是我的服务范围。”今年52岁的薛英大姐是他们之中的一员，樱树下，游客们目光、手机摄像头都聚焦在樱花上，薛大姐无心赏樱，留心观察着每一个细节。当有游客拉拽树干甚至折枝时，薛大姐赶紧上前劝阻，“同志，请您爱护樱花，咱们共同保护好公园的环境。”说话时，薛大姐脸上的笑容就跟园里的樱花一样灿烂，每一句话都挺暖心，没有“禁止”、“不许”等生硬的字眼，达到了劝阻目的，又不让游客堵心，这就是柔性引导。

薛大姐穿着文明引导员的制服，胸前挂着“公园好职工”的荣誉勋章，腰间挂着一台小扩音器，里面循环播放着她自己录制的三段文明引导词。“樱花用生命怒放美丽，来装扮我们的春天……”说起这些文明引导词，也是来自薛大姐的奇思妙想。

这是公共文明引导员们第二年到玉渊潭公园进行志愿引导。头一年刚来的时候，引导员们时时刻刻都在寻找不文明行为，可遇上游客过多时，总有跟不上的时候。薛大姐平时在地铁10号线慈寿寺站做文明引导服务，她把在地铁站的服务经验借鉴了过来。她查询了樱花的特性，充分理解了游客的心情，把这些因素汇成文明引导词，在公园里反复播放，从及时制止变成了提前预防。

为把志愿服务做得更到位，薛大姐的功课做了很多。除了提前了解樱花的特性，也去查询樱花的历史、文化，玉渊潭公园内卫生间都在什么地方，公园外的公交站、地铁站都有哪些，薛大姐倒背如流。游客几个关于樱花的问题，薛大姐讲解得头头是道，更拉近了游客和引导员之间的距离，人心近了，多了份相互的理解，文明引导也更能得心应手了。

今年玉渊潭公园内3000多株樱花竞相开放，玉渊潭公园方面也希望本报多帮忙呼吁，请大家文明赏樱。工作人员说，樱花根系较浅且枝条脆弱，断枝后伤口不易愈合，大量伤口会造成树体衰弱，引发植株死亡，导致花期提前结束。可喜的是，经过引导员的耐心引导，攀花摇树的少了，静静欣赏的多了。去年，玉渊潭的樱花花期比往年长了一个月，这都是引导员们的功劳。

文明观赛 想尽办法营造有序氛围

时间：晚上7点

地点：工人体育场

昨晚，工人体育场内人声鼎沸，北京国安迎战来访的天津泰达，激情的比赛和呐喊的球迷，火热的气氛让人忘记了这场突如其来的“倒春寒”。看台上，是一片穿着“国安绿”的球迷，但细细看去，有星星点点的“柠檬黄”伴随其中，这些“柠檬黄”就是首都文明引导员了，他们大多都是退了休的大爷大妈，和年轻的球迷们在一起更像是家长和一群孩子，引导着球迷们去欣赏运动带来的乐趣。

祁淑玉是昨晚球场内文明引导员中的一员，也是她这一天参与的第二场担任文明引导员的活动了。下午四点多，她和其他引导员们提前进入场内，对接分配的看台区域和任务。祁淑玉的家住在石景山，每次来工体都要坐1个多小时的地铁，身上还要带上文明引导旗、抹布、纸袋等工具。

傍晚五点多，球迷开始陆陆续续入场，她和同事们早早就站好在看台走梯的一侧，手举着“观赛嘴净，人走场净”“尊重裁判，懂球懂礼”等内容的引导牌。每从身边经过一位球迷，她就会热情的说：“拿好随身物品，小心脚下。”哪位球迷嫌弃座椅脏了，她也会主动送上抹布或者亲自擦拭。除此之外，她还会帮助每一位球迷在开赛之前找到自己的座位，以便让他们能安心的享受比赛。今年已经55岁的她，始终以服务人员的姿态面对每一位球迷。

都说“星星之火，可以燎原。”，用在这些文明引导员身上似乎恰巧合适。比赛开始后，看台上球迷的情绪似乎一直是一道“靓丽”的风景线。在主队球员将球带进前场后，看台上的球迷瞬间站了起来为球员呐喊，有些球迷也会站在座位上，这时祁淑玉就会上前提醒。在客队球员持球进攻或者犯规时，球迷中的谩骂声呼之欲出，老人们听不习惯这群年轻孩子们的说话方式，便会立刻举牌示意。“一场比赛而已，犯不着伤和气，也犯不着失了礼数……”她常常用各种方式去引导球迷文明观赛，有的球迷们不听劝，她只好盯着对方，直到球迷收敛。“我不怕烦，球迷们一看到我就会‘住嘴’，时间久了，他们也就注意了。”她心里明白，球迷们都尊重她，就像尊重自己的家长一样。

球队赢球了，球迷欢呼，这群老人们也跟着高兴；球队输球了，球迷难过，他们也会跟着伤心。只不过他们把这份喜和忧全都放在了心里。通常比赛结束都在晚上9点半以后，球迷开始退场了，祁淑玉和同事们又开始忙活起来，他们疏散球迷有序离开，引导球迷将身边的垃圾带走……然后再检查一遍看台，防止有遗落的物品。

晚上10点多，对于祁淑玉来说一天的工作基本上结束了，在坐上一个小时的地铁就能到家。“今天比较累一些，早上六点多就和伙伴们去八宝山去文明引导去了。”临走前，她告诉记者，自2012年，她就来到这块场地，这些年，让她欣慰的是球迷的素质有了很大提高，噪音小了，垃圾少了，她觉得引导员的付出挺值的。

不仅仅是在球场里，像祁淑玉这样的“京城柠檬黄”每天服务在京城的车站、地铁、胡同等角角落落里，他们虽然老了，却依然走在服务社会的路上，成为社会最可敬的人。

来源：北京晚报 记者 王琪鹏 景一鸣 张林 文并摄