如果说盲道和扶手是现实世界的无障碍设施，那么带有辅助功能的手机和软件，就是网络世界的无障碍设施，对盲人来说，二者缺一不可。本周一，我们关注了北京盲道被堵占盲人寸步难行问题，今天，我们找到几位盲人，听听他们互联网生活中的便与不便。

靠“听手机”上网的人

健全人点点手机，衣食住行的问题都能解决。但信息化的今天，盲人朋友过着怎样的生活？恐怕很多人都不知道——--这也促成了记者的采访动机，去看看他们。

盲人是怎么上网的？答案是：“靠听”。普通人买了新手机，拿起来就用。，但盲人如果拿到新的安卓手机，往往要把手机寄给国内的无障碍软件开发公司安装“读屏软件”后再寄回来使用。缺少“读屏软件”的手机，在盲人心中就和板儿砖铁片儿无异。

晓乐（化名）是朝青地区一家按摩店的全盲按摩师。记者看到他时，这个95后的小伙子飞速浏览着他的QQ。晓乐的手指在触屏上滑动，手机很快发出比十倍于常人语速快十倍的读屏声音。这种声音，记者跟不上也听不懂，但晓乐却在没有光亮的世界里游刃有余。“健全人上网做什么，我们就在想上网做什么。”用微信时，如果听到“恭喜发财，大吉大利”的声音，晓乐就知道，有人发红包了。

在当下，发展程度参差不齐的各色种读屏软件就是盲人的眼。由于手机不停发出声音，盲人会把屏幕亮度调到最低，这样既能省电，也不会被窥探到隐私。“一般人用不了我们的手机，我们也用不了别人的手机。”就像高度近视的人起床就找眼镜一样，盲人起床一定先找手机。而且要准备两部。如果手机没电，盲人会有失联的感觉。

有了移动互联网，晓乐可以点外卖、叫专车，听电子地图的导航出门。但现在，信息无障碍领域还有很多不足，就像一千米的盲道上堵占了一辆共享车，盲人就开始怯于出行一样，盲人使用手机时感到一处不便，就可能倒逼他弃用整个功能。

不敢更新的手机软件

盲人往往是手机的深度用户，胡帆对盲人手机软件的不足深有感触。

“首先，读屏软件无法阅读图片。这几天北京大雨，郊区发了洪水，道路出现垮塌，但现场画面什么样，我们看不到。”因为胡帆点击新闻图片，读屏软件只能说“图片”。“另外，盲人之间会推荐药品，有人把药品说明书发到群里，谁都看不了，只能请好心人来读一下”。

“其次，触屏智能手机没有实体键盘，盲人必须使用语音转换软件才能输入文字，但软件翻译出来的准确率还差很多。”就像胡帆说出“读屏软件”时，输入法总翻译成“毒品软件”，让人啼笑皆非；还有点外卖、叫专车，软件定位的用户地址一般都不精准，需要用户自己填写地址。这就把胡帆难住了，因为输错字，外卖和专车就不知去哪儿了。他只能让家人把准确的地址事先保存在手机里，在需要填写时，把这段信息复制过来。

“一个软件用顺手了，盲人不会轻易去更新它，否则很容易出问题。”房山全盲人士孙庆波是QQ“盲人安卓手机交流群”的群主，群里500名视障人士一直在交流各种软件的无障碍设计情况。大家发现，现在很多软件改版后，需要用户重新登录。但有些新软件把数字或字母的验证码换成了图形验证码，这就造成盲人读屏软件无法识别。如果一直登录失败，对盲人来说，这个软件就不能用了。

孙庆波很喜欢用支付宝，因为它把金融服务、手机打车、生活缴费都整合到一个软件里，让盲人不用逐个安装软件。但据他观察，小公司设计的软件对盲人很不友好，可以说，在软件开发阶段就没想过信息无障碍的事儿，都是到了软件使用环节，才接到盲人反映说软件用不了，这时再做无障碍改造，得等几个月时间“。

“而且，一旦（软件）出现大改版或者人员架构调整，产品无障碍情况会出现倒退，此外，好心办坏事也时有发生。”信息无障碍研究会技术主管刘彪说，做好无障碍：“理解标准、了解用户、合理设计、正确实现，一个也不能少，好心也要有好方法”。

信息无障碍必须做得更好

移动互联网如何才能对盲人更友好？“归根结底，我们要推动信息无障碍立法。”武汉网明无障碍科技有限公司总经理周江南告诉记者，全球有20个以上的国家明确把信息服务、产品无障碍写入法规。

“如果你的产品和技术达不到无障碍要求，你的产品就不能再公共领域推广，甚至不能进入国家采购名单，这是一个商业条款”。周江南说，很多国家在强制开发者进行无障碍设计，如果企业没有做到，不仅面临诉讼，还可能收到严厉惩罚。

2008年，中国修订通过了《残疾人保障法》、工信部于2012年更新了《网站设计无障碍技术要求》、国务院2016年颁布了《“十三五”加快残疾人小康进程规划纲要》以及前国家质检总局、国家标准化管理委员会实施的《公共信息导向系统基于无障碍需求的设计与设置原则》国家标准，都有涉及信息无障碍的内容。“但规定虽然公布了，却很少提到违反规定后的惩戒措施。这就缺乏一种强制的约束力。”深圳市无障碍信息无障碍研究会首席专家张昆对外表示，由于缺少法律约束，对很多机构尤其是企业来说，信息无障碍建设不是一种必须，而成了加分项、选做题。

周江南告诉记者，从业界来看，随着国家有关部门的重视，以及一些大型企业发挥出带头作用，信息无障碍环境在国内得到改善。今年，中国银行业协会发布了《银行无障碍环境建设标准》，对银行营业网点的无障碍外部环境、无障碍内部环境和信息无障碍三个方面都进行了建设要求。去年底，中国互联网协会信息无障碍工作委员会在京成立。

“但从市场的反应看，投资者对视障群体的创业项目重视程度不足。”周江南说，很多投资人听说盲人项目，连商业计划书都懒得去看。最近，他在国内推广一款读屏软件，吸收了国外比较成熟的商业模式，其中80%的用户操作由读屏软件完成，剩下的20%由人工客服指导用户完成，基本可以覆盖用户使用手机功能的全部需求。“我和盲人生活了三个月，看他们每天使用手机的体验。其实好用的软件对盲人来说是一种刚需，但拉投资却十分困难。”周江南说，以前企业做信息无障碍建设，是出于社会责任，认为这是做公益。其实这背后还蕴含着一个非常可观的市场，可以让企业良性运行。"

“很多单位办盲人的活动时，都喜欢放一首歌，叫《你是我的眼》。但我个人并不喜欢这首歌，现在是信息化社会，盲人不能再单纯依赖家人、社会好心人的帮助才能生活，盲人需要技术，有了技术的支持盲人才能独立。毕竟，谁也不能保证能陪盲人走到最后。”胡帆说。

来源：北京晚报 记者：张骁（摄）