阎彤 摄

“家具倾覆对居家安全可能带来的危险是整个家居行业的一个严肃的问题。宜家承诺在应对这项挑战中起表率作用。”昨天下午4点，记者一走进四元桥的宜家商场，便看到平日用来播放商场促销活动的屏幕，已转为播放召回马尔姆等系列抽屉柜的消息。各个展间的销售前台和退换服务处，也都挂着“宜家召回”的告示。告示显示，此次四元桥宜家召回四款马尔姆系列抽屉柜，包括两款六屉柜，1款三屉柜，1款四屉柜，高度分别为123厘米、100厘米、78厘米。

和前天不同，大范围公布召回“杀人柜子”的消息后，宜家商场的人气明显下降。“这就是那‘夺命抽屉柜’。”在“衣柜和储物系列”展间，一位约摸30岁、穿着碎花连裙的女士随手拉开了马尔姆白色六屉柜，又推了回去。记者在一个小时内看到，驻足抽屉柜展区的消费者很少，也没有看到有询问购买的。

“召回之后是否会停售？”在四元桥的宜家商场，以马尔姆系列为例，记者看到，多款位列召回名单中的抽屉柜并没有下架，仍摆在展区内正常销售。比如，货号为501.786.04的马尔姆三斗抽屉柜，售价499元，样品旁就贴着一张醒目的黄色方形纸条，上面写着：“注意！此商品即将到货，详情请向员工查询。”

另有三款马尔姆抽屉柜，还被标着“新品”的标签，售价从499元到999元不等，但三款抽屉柜所对应的货号703.152.85、303.152.87、903.152.89，却都可在召回名单中查到。记者问及马尔姆系列抽屉柜近期是否有打折促销时，一位销售人员表示：“这个系列的抽屉柜供货不稳，基本没有什么优惠活动。”

此外，宜家召回计划名单中的百灵、汉尼斯等抽屉柜也依旧在售。记者注意到，在宜家公示的召回说明中有一句话：“当你根据安装说明使用产品中的防止倾倒连接件将产品固定在墙上时，宜家抽屉柜是安全的。”

问题家具如何召回？

按照宜家的公示，此次在中国的召回计划涉及马尔姆、玛莫特、曼德尔、阿涅伯、阿拉普、阿思克代等多系列抽屉柜，数量共计约166万件，为1999年到2016年期间所销售。

根据《缺陷消费者召回管理办法》规定，“召回”是“指消费品生产者对存在缺陷的消费品采取措施消除缺陷或降低、消除安全风险的活动”。召回的方式有两种，一是消费者可将缺陷产品退货，二是厂家将产品采取某种设施，来消除安全隐患。

宜家方面表示，此次召回有两种可选择的方式：一是所有购买过召回名单中抽屉柜的顾客，可以查看家中的抽屉柜是否已连接在墙上，宜家将免费提供上墙连接件并为有上墙困难的用户提供免费上门安装的支持；或者是将家具退回宜家商场，获全额退款。

具体的退款流程：如果消费者仍保留当初购买小票，可根据小票金额退款；如果购买时间较长，小票丢失，甚至不清楚具体产品型号，消费者可在线将产品整体照片发送到指定邮箱，并附上姓名、地址、电话等信息，宜家客服会从系统中调取产品信息，向消费者回复，并按照系统金额退款。

本报记者 赵莹莹 实习生 陈圳

中消协就宜家召回问题柜表示
继续监督宜家召回方案落实情况

本报讯（记者杨滨）昨天下午，中消协就宜家宣布召回问题柜一事表示：保障安全是经营者的首要责任，各地消协组织将继续监督宜家召回方案的落实情况。

昨天上午，宜家（中国）投资有限公司行函中国消费者协会并深圳市消费者委员会，宣布召回1999年至2016年期间在中国市场上销售的马尔姆等系列抽屉柜。据了解，要求宜家召回危险产品是深圳市消委会首先公开提出的，之后，上海市、大连市、天津市、南京市、广东省等地消协组织先后通过约谈、调查、发表观点等形式开展维权活动。宜家于7月12日开始实行全面召回措施。

对此，中消协表示，各地消协组织将继续监督宜家召回方案的落实情况。中消协同时呼吁：一、本次宜家部分危险产品召回，反映部分家具产品存在安全隐患。各家具生产、经营企业要根据《消法》、《产品质量法》及国家强制性标准要求，提供安全的商品和服务，切实消除安全隐患。二、消费者在选购和使用商品时，要提高科学消费、安全消费的意识，关注商品的安全警示信息，按照使用说明书安装和使用，对于可能对人身、财产安全造成危害的安全隐患，有权要求生产经营者消除。

“消费者的安全权必须被高度重视。”中消协指出，保证消费者的消费安全是生产经营者的首要责任，生产经营者是消费安全的第一责任人，商品和服务的安全标准应得到不断地完善和提高。

来源：北京晚报 北晚新视觉网