网上搜的山寨旅行社不靠谱中消协提醒：要签订正规书面旅游合同

今天上午，中消协对外发布“第三季度全国消协受理投诉情况”，旅游购物有“猫腻”、山寨旅行社蒙骗消费者等纠纷成为投诉热点。

由于今年第三季度正值暑期，与外出旅游相关的纠纷成为投诉热点，其中，旅游购物宰客问题依然存在。根据消费者投诉情况来看，景点及购物点的商品以次充好、价格虚高等问题严重，尤其是宝石玉器、珍珠水晶、药材、保健品、工艺品等商品比较突出。个别旅行社还存在违规安排消费者进入购物店，诱导消费者购买质次价高商品的情况。消费者王女士在某旅游平台报名跟团赴台湾旅游，期间旅行社安排该旅游团去台湾大华珊瑚博物馆参观并集体购物，导游信誓旦旦保证购物绝无虚假，有任何问题旅行社都会负责。购物时店家也承诺绝无假货。王女士看中了一款手链，店家说是珊瑚中顶级的阿卡珊瑚，原价台币22万多，经过讨价还价，以8折成交。回来后王女士做了鉴定，发现珊瑚手链与宣称的品质不符，投诉至消费者协会。经多次协商调解，最终，旅行社补偿了王女士1万元。

“山寨旅行社”也屡屡出现蒙骗消费者的情况。春节期间，广东省深圳市消费者委员会收到26宗“港澳游”投诉，投诉对象全部涉及“野马”旅行社。90%的消费者是通过网络搜索获取旅行社信息，其中又有50%的消费者通过百度搜索“国旅”，页面出现了加V认证的国旅信息，消费者误以为该旅行社是“深圳市国际旅行社”而对其产生信任。行程中消费者普遍遭遇到“强制购物没商量”、“原定景点被取消”和“食宿降级很无奈”等问题。接到投诉后，深圳市消委会立即针对以上情况展开调查，发现涉事旅行社均为假冒国旅的“野马”旅行社。

此外，旅游团一般含团餐，虽然团餐在数量上很难弄虚作假，但在品质上却容易“偷工减料”，被消费者称为“忆苦思甜饭”。另外，部分景区内餐饮配套设施不到位，流动商贩卫生状况堪忧。

中消协提醒，一定要签订正规书面旅游合同。合同中应明确团费所包含的项目、具体行程安排以及购物次数、自理费用项目等内容，消费者不要轻信旅游从业人员的口头承诺、低价团费等宣传。旅途中购物要谨慎，景点所售商品，基本都能通过大型电商平台购买，也可在网上比对后再决定是否购买。