来看医管局推出的六项措施

1、增设老年、残疾患者综合服务窗口

据介绍，目前，世纪坛医院、天坛医院、友谊医院、同仁医院（亦庄院区）、佑安医院、积水潭医院、妇产医院（东、西院区）、口腔医院、首儿所、中医医院、宣武医院、朝阳医院（东、西院区）等12家市属医院的14个院区已经率先推行非急诊全面预约挂号，在原有的网络预约、电话预约、诊间预约、社区转诊等预约挂号的基础上，增加了“京医通”手机微信、现场自助机具等挂号方式。

有的老年人表示，“高科技”是今后发展的趋势，这道“槛”必须要迈过去；但有一些老年人、残疾人等学习使用“京医通”微信、自助机进行预约挂号存在一定的困难，为此忧心忡忡。市医管局表示，将在市属医院增设老年、残疾患者综合服务窗口，提供帮老助残服务。

市医管局有关负责人表示，各市属医院将在门诊大厅增设专门为老年、残疾患者提供服务的综合服务窗口，并且这些窗口统一标识为“老年、残疾患者综合服务窗口”，老年人、残疾人可以像以往一样在窗口挂号。此外，综合服务窗还可以提供建卡、关联医保卡、预存金储值、业务咨询等服务。各市属医院还将安排专人引导老年人、残疾人到自助机挂当日号、预约挂号等。今后，有的医院还会设置移动服务车，帮助老年人随时给医保卡或京医通卡储值。挂号高峰期，综合服务窗口外还会有志愿者提供引导服务。

2、设老年专用挂号机 配专人协助

市医管局还将在各医院设置适合老年、残疾患者使用的自助机具，这些自助挂号机是“老年人专用”自助挂号机”，自助机具旁要会有服务人员主动帮助老人进行操作。这相当于原来在挂号窗口后面服务的工作人员，从窗口走到大厅，直接为老年、残疾患者提供更方便的帮助，消除老年人、残疾人担心不会挂号的焦虑心情。

市属各大医院还将设置手机预约服务站，接受过专门培训的工作人员和志愿者将帮助愿意使用手机但不熟悉移动互联网应用的老年或残疾患者，手把手帮助老年人、残疾人进行微信建卡、绑定、预约挂号等操作，完成手机端的预约挂号操作。

4、疏解窗口人流 方便老年、残疾人

市属大医院还将引导中青年、有条件的患者使用手机微信和自助机具进行预约挂号，要将有限的窗口服务资源留给老年、残疾患者。通过疏解窗口人流的方式，是为老年、残疾患者腾出更多的服务资源，让老年人、残疾人“少排队、不排队”。

5、鼓励家人为老年、残疾人绑定微信

市医管局鼓励为老年、残疾患者的亲友、家属帮助患者绑定微信，减少老年人、残疾人往返医院的次数，尽量在院外完成挂号。

6、区医院为老年残疾患者预约转诊

市属医院医联体的核心医院将协同合作的社区卫生机构，推进社区预约转诊，方便老年、残疾患者就近预约挂号。市医管局将首先在友谊医院、朝阳医院、天坛医院、同仁医院南区、世纪坛医院等5家市属医院试点开展医联体社区全科医生实名制预约转诊挂号，以“社区优先”为原则，扩大号源下放到社区医生手中，让老年、残疾患者能在家门口就近实现大医院的预约挂号服务。

市医管局有关负责人表示，在试点期间将广泛收集并吸纳患者使用的体验感受与意见建议，完善服务功能，改善患者体验。市医管局也欢迎社会各界特别是市属医院的就诊患者，在使用预约挂号服务后提出更多的建设性意见，一起来改进非急诊全面预约挂号工作。市医管局也呼吁中青年患者，尽量多使用“京医通”手机、自助机等渠道进行预约挂号，将更传统的挂号方式留给老年患者和残疾患者。

扫一扫，关注微信公众号“北晚微健康”，还有更多精彩在里面。

来源：微信公众号 北晚微健康